نرم‌افزار جامع مديريت مشتریان

مدیریت بازاريابی، تبليغات، فروش و خدمات پس از فروش

مدیریت مشتریان - کارسام

 

ارتباط با مشتریان، مدیریت وقایع رخداده بین مشتری و سازمان، اطلاع رسانی جامع به مشتریان بالفعل و بالقوه، خدمات رسانی به مشتریان فعلی، مدیریت تبلیغات، مدیریت كارشناسان فروش و بازاریابی و سایر مسائل مربوط به ارتباط مشتری و سازمان، همواره از مهمترین دغدغه‌های شركت‌ها و سازمان‌ها‌در جهت جذب مشتریان بیشتر و كسب رضایتمندی مشتریان موجود می‌باشد.

با دستاوردهای جدید فناوری در زمینه‌های نرم افزاری و سخت افزاری و ارائه بسترهای مدیریتی قدرتمند و ورود نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به بازار، رقابت بین شركت‌ها جهت استفاده حداكثری از توان بازاریابی و فروش مجموعه‌های تحت مدیریتشان، دو چندان گردیده است. در این بین قابلیت‌های نرم افزارهای مورد استفاده، سهولت و محیط كاربری نقش مهمی در پیشبرد اهداف تبلیغاتی، بازاریابی و فروش خواهد داشت.

نرم افزار مدیریت مشتریان كارا، با تجربه چندین سال كاركرد عملیاتی و استفاده از نظرات كارشناسان فروش شركت مهندسی كاراپرداز، یكی از كاربردی‌ترین محصولات در این زمینه می‌باشد.

خدمات پس از فروش

چگونه مشتريهای خود را حفظ كنيم؟ چگونه ميزان رضايتمندی مشتريهای خود را بالا برده و در همين سطح نگه داريم؟ مطمئنا نياز به سیستمی جهت ارائه خدمات پس از فروش و اطلاع رسانی مناسب به مشتريان خود خواهيد داشت.

فروش

ببينيد كه كارسام چگونه فرآيند فروش شما را كنترل و مديريت مينمايد. با ابزار قدرتمند يادآوری، اطلاع رسانی، كنترل تماسهای ورودی، ابزارهای مديریتی و گزارش گيری، ابزارهای صدور فاكتور و ... ديگر نگران از دست دادن مشتريهای خود نباشيد.

بازاريابی

فرآيند بازاريابی و مديريت بر تبليغات خود را متحول كنيد. ديگر نگران تماس‌ها، قرارها، اطلاع رسانی‌ها از طريق ارسال فكس، ايميل يا اس ام اس، يادآوری‌ها، مديريت بر عملكرد كارشناسان فروش و گزارش‌گيری از فعاليتهای آنها و ... نباشيد.

امکانات نرم افزار کارسام

 
در اینجا به ذکر برخی از قابلیت های اصلی کارسام می پردازیم:

مديريت اطلاعات محرمانه

با توجه به دسترسی‌های كه نرم افزار كارسام در اختیار شما قرار می‌دهد همچنین رمزگذاری كه هنگام ذخیره این اطلاعات در پایگاه داده انجام می‌شود، نگهداری این اطلاعات كاری بسیار ساده و دسترسی به آنها بر اساس مجوزهای ارائه شده، به سرعت انجام خواهد پذیرفت.

ثبت و كنترل وظايف

امكان ثبت وظایف و مسوولیت‌ها برای خود یا سایرین، امكان انتساب محصول یا خدمت مورد نظر به هر وظیفه، تعیین میزان یا درصد انجام آن وظیفه، تعیین زمان بحرانی، زمان خاتمه و وضعیت فعلی وظیفه از قابلیت‌های این بخش از نرم افزار كارسام می‌باشد.

مديريت تماسها + كالر آی دی

شما در هر لحظه همزمان به اطلاعات هر مشتری، ساختار درختی گروههای مشتریان، ابزارهای لازم جهت ارسال ایمیل، فكس، اس ام اس، صدور فاكتور و ... دسترسی دارید و همزمان قرارها و یادآوری‌ها و پیگیرهای مشتری مورد نظر را ملاحظه می‌كنید.

مديريت اطلاعات مشتريان

نرم افزار كارسام با استفاده از قابلیت گروه‌بندی مشتریان و اطلاعاتی كه از هر مشتری ذخیره می‌شود، نحوه ذخیره‌سازی و دسترسی به این اطلاعات كار با سیستم و در نتیجه سهولت در سرعت استفاده توسط كاربر را تعیین خواهد كرد. 

ارتباط با سيستم‌های VoIP

سیستم‌های تلفنی VoIP مبتنی بر IP در حال جایگزینی با سیستم‌های سنتی تلفنی می‌باشد. با نرم‌افزار ارتباط با مشتری (CRM) علاوه بر كاهش هزینه‌ها، توانایی در برقراری ارتباط با این سیستم‌ها قدرت فوق‌العادهای جهت ارائه انواع خدمات به كاركنان و مشتریان در بر خواهد داشت. 

مديريت SMS

از كاربردهای قابلیت‌های اطلاع رسانی، امكان ارسال پیام كوتاه (SMS) به مشتریان می‌باشد. اطلاع از خدمات جدید، اعلام پایان زمان خدمات پشتیبانی، اعلام وصول یا عدم وصل چكها، تبریك و تسلیت با توجه به مناسبتها، تبلیغات و معرفی محصولات به مشتریان و ... اشاره نمود.

ارسال گروهی

با قابلیت‌های موجود در بخش ارسال گروهی نرم افزار كارسام، امكان نمایش نام شركت یا عنوان فرد مخاطب به ازای هر ایمیل یا پیامك، اطلاع رسانی وقایع، خدمات و محصولات به صورت گروهی در اختیار شما قرار داده می‌شود. 

مديريت پست الکترونیک

با توجه به هزینه بسیار كم ارسال ایمیل و قابلیت‌های مانند الصاق تصویر، الصاق ویدئو، لینك به سایت‌ها و منابع، الصاق فایل و ... كه ایمیل در اختیار شما قرار می‌دهد، آن را به ابزاری كامل و قدرتمند جهت اطلاع رسانی تبدیل نموده است.

امروزه استفاده از سیستم‌های تلفنی مبتنی بر IP به سرعت در حال جایگزینی با سیستم‌های سنتی تلفنی می‌باشد. با استفاده از امكانات نرم‌افزاری كه این سیستم‌ها در اختیار كاربران خود قرار می‌دهد، علاوه بر كاهش هزینه‌ها، قدرت فوق‌العاده زیادی نیز جهت ارائه انواع خدمات مبتنی بر تلفن به كاركنان و مشتریان در بر خواهد داشت.

با در نظر گرفتن فراگیر شدن سیستم‌های VoIP یكی از ویژگی‌های انكار‌ناپذیر نرم‌افزارهای ارتباط با مشتری (CRM) توانایی در برقراری ارتباط با این سیستم‌ها می‌باشد.

یكی از ویژگی‌های منحصر بفرد نرم‌افزار كارسام امكان برقراری ارتباط دو طرفه با سیستم‌های نرم‌افزاری VoIP مانند Elastix می‌باشد. با استفاده از این قابلیت از یك سو می‌توانید از داخل سیستم Elastix كنترل‌های گوناگونی را روی اطلاعات مشتری خود قرار دهید، به این معنی كه هنگام تماس مشتری مقادیر مانند محصول خریداری شده، امكان ارائه خدمات پشتیبانی و ... را از نرم‌افزار كارسام كنترل نموده و عملیات مرتبط با مقدار آنها را برای مشتری انجام دهید.

از سوی دیگر این سیستم به شما این امكان را می‌دهد تا بتوانید از داخل نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری كارسام ، به مركز تلفن Elastix متصل شده و شماره گیری جهت ارتباط با مشتری را از داخل نرم‌افزار بصورت یك تلفن نرم‌افزاری (Softphone) انجام دهید. این قابلیت باعث افزایش سرعت اپراتورها، كاهش خطا در شماره گیری و افزایش بازده اپراتورها هنگام مكالمه با مشتریان خواهد بود.

 

یكی از قابلیت‌های اطلاع رسانی نرم افزار كارسام، امكان ارسال پیام كوتاه (SMS) به مشتریان می‌باشد. با استفاده از این قابلیت شما قادر خواهید بود انواع اس‌ام‌اس با اهداف تبلیغاتی و اطلاع رسانی به مشتركین خود ارسال نمایید.

از كاربردهای این قابلیت می توان به اطلاع از خدمات و محصولات جدید، اعلام پایان زمان خدمات پشتیبانی، اعلام وصول یا عدم وصل چك‌ها، تبریك و تسلیت با توجه به مناسبتها، تبلیغات و معرفی محصولات به مشتریان بالقوه و ... اشاره نمود.

با استفاده از قابلیت‌های این سیستم كارشناسان فروش قادر خواهند بود در هر لحظه برای یك مشتری خاص یا گروهی از مشتریان بر اساس پارامترهای مورد نیاز پیامك ارسال نمایند.

این نكته قابل ذكر است كه اجازه ارسال اس‌ام‌اس از طریق مدیر سیستم به كارشناسان فروش داده شده و كاربرانی كه این مجوز به آنها داده نشده است امكان ارسال پیامك نخواهند داشت. همچنین مدیر سیستم امكان مشاهده وضعیت و لیست پیامك‌های ارسال شده و در حال ارسال را نیز در اختیار خواهد داشت.

 

بخش مهمی از نیاز هر شركت یا سازمانی اطلاع رسانی وقایع، خدمات و محصولات به صورت گروهی می‌باشد. با استفاده از این ابزار قادر خواهید بود ایمیل‌ها، فكس‌ها و پیام‌های كوتاه خود را به صوت گروهی به همه یا برخی از اعضای گروه ارسال نمایید.

با قابلیت‌های موجود در بخش ارسال گروهی نرم‌افزار كارسام، امكان نمایش نام شركت یا عنوان فرد مخاطب به ازای هر ایمیل یا پیامك در اختیار شما قرار داده می‌شود.

همچنین شما می‌توانید با ابزار جستجوی موجود در این بخش، فهرست مخاطبین مورد نظر جهت ارسال فكس، ایمیل یا پیام كوتاه را بر اساس كلیه داده‌های موجود در نرم افزار كارسام جستجو نموده و ارسال را به همه یا برخی از آنها انجام دهید.

 

ایمیل یكی از بهترین، كم هزینه ترین و پركاربرد ترین ابزارهای تبلیغاتی و اطلاع رسانی می باشد. مدیران معمولا هر روز ایمیلهای خود را چك می كنند و این كار بخشی از امور روزمره آنها شده است.

از طرفی با توجه به هزینه بسیار كم ارسال ایمیل و قابلیتهای مانند الصاق تصویر، الصاق ویدئو، لینك به سایتها و منابع، الصاق فایل و ... كه ایمیل در اختیار شما قرار می دهد، آن را به ابزاری كامل و قدرتمند جهت اطلاع رسانی تبدیل نموده است. یكی از بخشهای نرم افزار كارسام بخش ارسال پست الكترونیك (Email) به مشتریان می باشد.

با استفاده از این قابلیت شما قادر خواهید بود در هر لحظه برای هریك از مشتریان به صورت انفرادی یا گروهی ایمیل های تبلیغاتی و اطلاع رسانی ارسال نمایید. در این بخش برای سهولت كاربران در ارسال ایمیل امكان تعریف قالب ایمیل (Email Template) در نظر گرفته شده است كه كاربران برای ارسال ایمیل فقط قالب از پیش تعریف شده مورد نظر را كه می تواند شامل یك یا چند فایل الصاقی نیز باشد را انتخاب نموده و سیستم بصورت خودكار پارامترهایی مانند نام مشتری را در متن ایمیل جایگزین می كند.

ویرایشگر قدرتمند، امكان الصاق یك یا چند فایل به هر ایمیل، امكان ارسال ایمیل به صورت CC و BCC از دیگر قابلیتهای بخش ارسال ایمیل می باشد.

از كاربردهای این قابلیت می توان به اطلاع ایجاد ایمیلهای تبلیغاتی جهت اطلاع رسانی محصولات و خدمات، شرایط ویژه فروش، تبریك و تسلیت مناسبتها و ... اشاره نمود.

این نكته قابل ذكر است كه اجازه ارسال ایمیل از طریق مدیر سیستم به كارشناسان فروش داده شده و كاربرانی كه این مجوز به آنها داده نشده است امكان ارسال ایمیل نخواهند داشت. همچنین مدیر سیستم امكان مشاهده وضعیت و لیست ایمیلهای ارسال شده و در حال ارسال را نیز در اختیار خواهد داشت.

 

برخی از شركتها، با توجه به نوع خدمات، محصولات و مخاطبین خود نیاز به نگهداری اطلاعات محرمانه مربوط به هر مشتری دارند. به عنوان نمونه این اطلاعات برای شركتهایی كه در زمینه خدمات رایانه ای فعالیت می كنند می توانند كلمات عبور مربوط به خدمات میزبانی وب یا ثبت دامنه یا دسترسی به پنل كنترلی هاست باشد.

برای شركتهای نرم افزاری می تواند كلمات عبور مربوط به پایگاه داده، نرم افزارهای كاربردی و ... باشد. این اطلاعات محرمانه برای شركتهای فعال در زمینه دستگاههای صنعتی می تواند كلمات عبور مربوط به دسترسی به بخش كنترلی دستگاه یا وسیله مورد نظر باشد.

با توجه به دسترسیهایی كه نرم افزار كارسام به بخش مدیریت اطلاعات محرمانه در اختیار شما قرار می دهد همچنین رمزگذاری كه هنگام ذخیره این اطلاعات در پایگاه داده انجام می دهد، نگهداری این اطلاعات كاری بسیار ساده و دسترسی به آنها بر اساس مجوزهای ارائه شده، به سرعت انجام خواهد پذیرفت و در نتیجه ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان در سریعترین زمان ممكن صورت می پذیرد.

 

ثبت و پیگیری وظایف مربوط به خود و دیگران از نیازهای مهم شركتها و از قابلیتهای كاربردی نرم افزار كارسام می باشد. امكان ثبت وظایف و مسوولیتها برای خود یا سایرین، امكان انتساب محصول یا خدمت مورد نظر به هر وظیفه، تعیین میزان یا درصد انجام آن وظیفه، تعیین زمان بحرانی، زمان خاتمه و وضعیت فعلی وظیفه از قابلیتهای این بخش از نرم افزار كارسام می باشد.

همچنین كاربران می توانند وقایع و كارهای انجام شده برای وظیفه منتسب را با ثبت نام و تاریخ جهت پیگیریهای بعدی فرد انتساب دهنده ثبت نمایند.

كاربران پس از ورود به سیستم در داشبورد نرم افزار امكان مشاهده وظایف مربوط به خود یا محول شده توسط خود به همراه فیلترهای مختلف جهت دسترسی به اطلاعات وظایف را با واسط گرافیكی بسیار زیبا خواهند داشت.

 

یكی از بخشهای جذاب و كاربردی نرم افزار كارسام، قابلیت نمایش شماره و مشخصات تماس گیرنده به صورت نرم افزار كارسام با استفاده از قابلیت گروه بندی مشتریان در قالب یك ساختار درختی به صورت نامحدود، یكی از كاربردی ترین تواناییهای خود را در اختیار شما قرار خواهد داد.

شما در هر لحظه همزمان به اطلاعات هر مشتری، ساختار درختی گروههای مشتریان، ابزارهای لازم جهت ارسال ایمیل، فكس، اس ام اس، صدور فاكتور و ... دسترسی داردید و همزمان قرارها و یادآوریها و پیگیرهای مشتری مورد نظر را ملاحظه می كنید.

از طرفی با توجه به رنگبندی قابل تعریف جهت وضعیت هر مشتری یا یك نگاه، مشتركین یا مشتریان مورد نظر خود را خواهید یافت و با ابزارهای جستجو و مرتب سازی به راحتی به ثبت وقایع و رخدادهای مربوط به مشتریان خواهید پرداخت.

ابزارهای موجود جهت تعیین سطوح دسترسی مشاهده، ویرایش یا حذف به ازای هر كاربر، نگرانی شما را در مورد دسترسی كاربران به اطلاعات مشتریان سایر كاربرها بر طرف كرده و كاربران نیز از سوء استفاده احتمالی سایر كاربران

 

قلب یك سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، بخش مدیریت اطلاعات مشتریان می‌باشد. اطلاعاتی كه از هر مشتری ذخیره می‌شود و نحوه ذخیره‌سازی و دسترسی به این اطلاعات سهولت كار با سیستم و در نتیجه سهولت و سرعت استفاده توسط كاربر را تعیین خواهد كرد.

نرم‌افزار كارسام با استفاده از قابلیت گروه‌بندی مشتریان در قالب یك ساختار درختی به صورت نامحدود، یكی از كاربردی‌ترین توانایی‌های خود را در اختیار شما قرار خواهد داد.

شما در هر لحظه همزمان به اطلاعات هر مشتری، ساختار درختی گروه‌های مشتریان، ابزارهای لازم جهت ارسال ایمیل، فكس، اس‌ام اس، صدور فاكتور و ... دسترسی دارید و همزمان قرارها و یادآوری‌ها و پیگیرهای مشتری مورد نظر را ملاحظه می‌كنید.

از طرفی با توجه به رنگ‌بندی قابل تعریف جهت وضعیت هر مشتری یا یك نگاه، مشتركین یا مشتریان مورد نظر خود را خواهید یافت و با ابزارهای جستجو و مرتب سازی به راحتی به ثبت وقایع و رخدادهای مربوط به مشتریان خواهید پرداخت.

ابزارهای موجود جهت تعیین سطوح دسترسی مشاهده، ویرایش یا حذف به ازای هر كاربر، نگرانی شما را در مورد دسترسی كاربران به اطلاعات مشتریان سایر كاربرها بر طرف كرده و كاربران نیز از سوءاستفاده احتمالی سایر كاربران از اطلاعات مربوط به مشتریان خود در امان خواهند بود.

Slider

مدیریت كاربران و سطوح دسترسی

مجوز و تعیین سطح دسترسی اطلاعات در سطح عملیاتی همچون ارسال پيامك، ارسال ايميل، ارسال فكس، صدور فاكتور، الصاق فايل و ... را براي هر كاربر بصورت مجزا فراهم کرده و از يك يا چند كاربر گروهی اجازه اين عمليات را بگيرد.

مدیریت قرارها و یادآوری ها

این قابلیت با توجه به مشغولیت و اشکال برای يادآوری قرارها، تماس‌ها و جلسات حضوری بخصوص در مواردی با فاصله زمانی طولانی، پيگيری تماس‌های انجام شده از طرف مشتريان، فكس‌ها يا ايميل‌های ارسال شده در این بخش ضروری می‌باشد.

مدیریت سانترال پاناسونیك

از اصلی‌ترین نیازها در برقراری تماس تلفنی بررسی عملکرد اپراتورها، آمار و محاسبه هزینه تماس‌های انجام شده از امکانات نرم افزار پاناسونیک بوده که با ارتباط باكس سانترال به كامپیوتر، كلیه اطلاعات تماس به صورت مجزا ثبت و قابل گزارش گیری است.

گفتگوی آنلاین - chat

تبادل اطلاعات بین کاربران، پرسش و پاسخ‌های مربوط به مشتریان و موارد احتمالی در فروش یا پیگیری درخواست‌ها از نمونه حالاتی هستند که نیازمند ارتباط بین کاربران در شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌باشد. اين قابليت تاثير بسیاری در كاهش زمان انجام خواهد داشت.

حسابداری و صدور فاكتور

یکی از وظایف افراد در شركت‌ها پیگیری مطالبات و صدور صورتحساب، پیش فاكتور و مشاهده سوابق مالی مربوط به مشتری می‌باشد. سیستم حسابداری و صدور فاكتور در نرم‌ افزار كارسام، با توجه به دسترسی داده شده به هركاربر این قابلیت را در اختیار شما قرار خواهد داد. 

مدیریت خدمات پس از فروش

در این بخش امكان ثبت اطلاعات مربوط به دستگاه یا محصول جهت ارائه خدمات گارانتی مانند سریال دستگاه، فرد تحویل دهنده، مشخصات ظاهری، اشكال گزارش شده توسط مشتری، برگه ارجاع به واحد پشتيباني و نتیجه بررسی كارشناسان وجود دارد.

مدیریت فكس

 از متداولترین روشهای اطلاع رسانی، ارسال پیشنهادها یا اطلاع رسانی کمپین ها از طریق فکس می باشد. ارسال گروهی فکس با توجه به شماره های ثبت شده در سیستم و بصورت زمانبندی شده، از ویژگیهای پرکاربرد کارسام می باشد.

سیستم جستجو و گزارش گیری

نحوه گزارش‌گیری به دو صورت مرتبط با کاربر، شامل تمامی گزارشات اطلاعات ثبت شده از مشتریان؛ و نظارت برای مدیر سیستم بر عملکرد کاربران همچون وقایع ثبت شده مطابق با کاربر در بازه زمانی انتخابی و نوع عملیات مشخص، امکان پذیر می‌باشد.
 

معمولا اصلی ترین وظیفه افراد در شركتها پیگیری مطالبات و صدور صورتجساب، پیش فاكتور و مشاهده سوابق مالی مربوط به هر مشتری می باشد. در شركتها معمولا این وظیفه به عهده واحد مالی یا بخش حسابداری می باشد ولی دسترسی كارشناسان فروش به صدور فاكتور یا پیش فاكتور و مشاهده سوابق مالی مشتریان از مهمترین نیازهایی است كه عدم وجود آن باعث كندی در پاسخگویی و ارائه خدمات خواهد شد.

سیستم حسابداری و صدور فاكتور در نرم افزار كارسام، این قابلیت را در اختیار شما قرار خواهد داد تا با توجه به دسترسی داده شده به هركاربر، آن كاربر امكان ثبت انواع فاكتور (فروش، خدمات، پشتیبانی و ...)، چاپ فاكتور، چاپ برگه های پشتیبانی (برای شركتهایی كه نیاز به برگه تحویل یا رسید دارند)، محاسبات خودكار مالی، ثبت اسناد حسابداری و تسویه فاكتورها را در اختیار خواهد داشت.

مدیر سیستم قادر خواهد بود با مراجعه به بخش حسابداری علاوه بر انجام عملیات و گزارشات استاندارد حسابداری مانند دفتر كل، دفتر معین، دفتر روزنامه، مانده حسابها، صورت حساب مالی یك طرف حساب و ... اسناد مالی مربوط به هزینه ها و درآمدهای شركت را نیز ثبت نماید.

همچنین امكان جستجو بین تمام فاكتورهای ثبت شده بر اساس نوع كالا یا خدمات، كاربر ثبت كننده، وضعیت تسویه یا ثبت اسناد مالی، بازه زمانی و ... برای افراد مجاز موجود خواهد بود.

 

در شركتهایی كه محصولات و خدمات به گونه ای است نیاز به ارائه خدمات پشتیبانی یا گارانتی محصولات دارند، این بخش از نرم افزار كارسام كاربرد خواهد داشت.

در این بخش امكان ثبت اطلاعات مربوط به دستگاه یا محصول ارائه شده جهت ارائه خدمات گارانتی مانند سریال دستگاه، فرد تحویل دهنده، مشخصات ظاهری، اشكال گزارش شده توسط مشتری و نتیجه بررسی كارشناسان وجود دارد و كاربر قادر خواهد بود برگه مربوط به دریافت محصول (رسید كالا) و برگه ارجاع به واحد پشتیبانی را صادر نموده و در اختیار بخشهای مربوطه و مشتری قرار دهد.

اطلاع از وضعیت خدمات پشتیبانی و خدمات پس ار فروش ارائه شده به هر مشتری و آخرین وضعیت محصول دریافت شده جهت خدمات گارانتی توسط كلیه كاربران جهت ارائه خدمات بهتر و سریعتر از ویژگیهای دیگر این بخش می باشد.

 

ایمیل یكی از بهترین، كم هزینه ترین و پركاربرد ترین ابزارهای تبلیغاتی و اطلاع رسانی می باشد. مدیران معمولا هر روز ایمیلهای خود را چك می كنند و این كار بخشی از امور روزمره آنها شده است. از طرفی با توجه به هزینه بسیار كم ارسال ایمیل و قابلیتهای مانند الصاق تصویر، الصاق ویدئو، لینك به سایتها و منابع، الصاق فایل و ... كه ایمیل در اختیار شما قرار می دهد، آن را به ابزاری كامل و قدرتمند جهت اطلاع رسانی تبدیل نموده است. یكی از بخشهای نرم افزار كارسام بخش ارسال پست الكترونیك (Email) به مشتریان می باشد. با استفاده از این قابلیت شما قادر خواهید بود در هر لحظه برای هریك از مشتریان به صورت انفرادی یا گروهی ایمیل های تبلیغاتی و اطلاع رسانی ارسال نمایید. در این بخش برای سهولت كاربران در ارسال ایمیل امكان تعریف قالب ایمیل (Email Template) در نظر گرفته شده است كه كاربران برای ارسال ایمیل فقط قالب از پیش تعریف شده مورد نظر را كه می تواند شامل یك یا چند فایل الصاقی نیز باشد را انتخاب نموده و سیستم بصورت خودكار پارامترهایی مانند نام مشتری را در متن ایمیل جایگزین می كند. ویرایشگر قدرتمند، امكان الصاق یك یا چند فایل به هر ایمیل، امكان ارسال ایمیل به صورت CC و BCC از دیگر قابلیتهای بخش ارسال ایمیل می باشد. از كاربردهای این قابلیت می توان به اطلاع ایجاد ایمیلهای تبلیغاتی جهت اطلاع رسانی محصولات و خدمات، شرایط ویژه فروش، تبریك و تسلیت مناسبتها و ... اشاره نمود. این نكته قابل ذكر است كه اجازه ارسال ایمیل از طریق مدیر سیستم به كارشناسان فروش داده شده و كاربرانی كه این مجوز به آنها داده نشده است امكان ارسال ایمیل نخواهند داشت. همچنین مدیر سیستم امكان مشاهده وضعیت و لیست ایمیلهای ارسال شده و در حال ارسال را نیز در اختیار خواهد داشت.

 

گزارشات موجود در نرم افزار كارسام به دو دسته اصلی تقسیم می شوند. دسته اول گزارشات مربوط به كاربر كه این گزارشات شامل كلیه ابزارهای لازم جهت جستجو در اطلاعات مشتریان شامل كلیه اطلاعات ثبت شده مانند تلفنها، فكسها، ایمیلها، تلفنهای همراه، آدرس، فرد مخاطب، اطلاعات مالی و اطلاعات فرعی مانند كاربر ثبت كننده، وضعیت مشتری، تاریخ ثبت و ... می باشد.

دسته دوم گزارشات مربوط به مدیر سیستم می باشد كه جنبه نظارت بر عملكرد كاربران نیز دارد. در این دسته از گزارشات امكان مشاهده كلیه وقایع، رخدادها و یادآوریهای ثبت شده توسط كاربران بر اساس كاربر ثبت كننده، بازه زمانی، نوع رخداد (تماس تلفنی، فكس، ایمیل، ملاقات حضوری و ...)، نوع محصول یا خدمات مورد نظر، تاریخ و تاریخ ثبت، فرد مخاطب، توضیحات و ... برای مدیر سیستم میسر می باشد.

بخش دیگری از گزارشات مربوط به مدیر سیستم گزارشات مربوط به سیستم حسابداری و فاكتورها و بخش دیگری گزارشات مربوط به ایمیلها، فكسها و پیامكهای ارسالی است كه هر یك در خبش مربوطه توضیح داده شده است.

كاربران پس از ورود به سیستم در داشبورد نرم افزار امكان مشاهده وظایف مربوط به خود یا محول شده توسط خود به همراه فیلترهای مختلف جهت دسترسی به اطلاعات وظایف را با واسط گرافیكی بسیار زیبا خواهند داشت.

 

معمولا در شركتهایی كه فرآیند فروش و بازاریابی بصورت گروهی و توسط تیم فروش انجام می گیرد، دسترسی به اطلاعات مشتریان توسط همه كاربران باعث بروز مشكلاتی خواهد شد. این مشكلات وقتی تعداد مشتریان زیاد و فرآیند فروش نیازمند پیگیری چند مرحله ای كارشناسان فروش و بازاریابی باشد، بیشتر نمود خواهد كرد.

از طرفی تغییرات ناخواسته در اطالاعات ثبت شده از هر مشتری توسط سایر اپراتور ها میتواند باعث از دست رفتن اطلاعات مشتری یا اشتباهاتی از این دست در ارتباطات بعدی با مشتری شود. از دیگر كاربردهای بخش تعیین سطح دسترسی كاربران، اجازه مشاهده اطلاعات یك یا چند مشتری به كاربر و جلوگیری از انجام تغییرات یا حذف برای آن كاربر می باشد.

شما می توانید اجازه مشاهده یك یا چند مشتری یا گروهی از مشتریان را به یك كاربر ارائه نموده ولی از انجام هرگونه تغییرات در اطلاعات و وقایع ثبت شده برای آن مشتری توسط این كاربر خاص جلوگیری نمایید.

كاربرد دیگر بخش تعیین سطوح دسترسی، تعیین دسترسی در سطح عملیات می باشد. شما می توانید اجازه ارسال پیامك، ارسال ایمیل، ارسال فكس، صدور فاكتور، الصاق فایل و ... را برای هر كاربر بصورت مجزا تعریف نمایید و از یك یا چند كاربر اجازه این عملیات را بگیرید.

 

شاید یكی از دغدغه های اصلی كارشناسان فروش و افراد فعال در بخش فروش و بازاریابی، یادآوری قرارها، تماسها و جلسات حضوری بخصوص در مورد یادآوریها با فاصله زمانی طولانی باشد.

در حقیقت فراموش كردن پیگیری تماسهای انجام شده از طرف مشتریان، فكسها یا ایمیلهای ارسال شده، قرارها و ملاقات هایی كه تنظیم شده و ... یكی از معضلاتی است كه همواره موجب از دست رفتن مشتریان و نارضایتی آنها نسبت به بدقولی شركت طرف قرار می باشد.

در نرم افزار كارسام این قابلیت به صورت ویژه با امكانات كاربردی تعبیه شده است. كاربران می توانند برای هر یك از مشتریان یك یا چند یادآوری با تاریخ و ساعت مورد نظر تنظیم نمایند و مدت زمانی كه قبل از آن زمان نیاز به یادآوری می باشد را به سیستم اعلام می نمایند.

نرم افزار با توجه به پارامترهای تعیین شده یادآوریهای مورد نظر را در هر زمان به كاربر نمایش داده و امكانات جانبی مانند جابجایی یادآوریها، فیلتر بر اساس نوع محصول یا خدمت مرتبط با یادآوری، نمایش مدت زمانی كه از آن یادآوری گذشته است نیز در اختیار كاربر قرار دارد. نمایش خودكار یادآوریها با توجه به زمان تعیین شده، از دیگر قابلیتهای این بخش برای جلوگیری از فراموش كردن یادآوریهای ثبت شده می باشد.

 

یكی از نیازهای سازمانها، موسسات و شركتها نظارت بر عملیات برقراری تماسهای تلفنی موسسه یا سازمان می باشد. نظارت بر عملكرد اپراتورها، آمار تماسهای انجام شده توسط مشتریان، محاسبه هزینه مكالمات شهری، بین شهری و تلفن همراه و ... از دیگر نیازهای مرتبط بوده كه در مواردی كه تعداد اپراتورها و تماسهای انجام شده زیاد باشد، خود به یك معضل تبدیل خواهد شد.

بخش گزارش گیری از مراكز تلفن پاناسونیك نرم افزار كارسام، این امكان را در اختیار شما قرار می دهد كه با ارتباط باكس سانترال به كامپیوتر، كلیه اطلاعات هر تماس (تماسهای ورودی و تماسهای خروجی) را به صورت مجزا ثبت و انواع گزارشات مورد نیاز را در اختیار شما قرار دهد.

این بخش از طریق ارتباط كامپیوتر و مركز تلفن، پس از خاتمه تماس اطلاعات تماس شامل شماره تلفن، شماره داخلی، شماره خط شهری، تاریخ تماس، ساعت تماس، مدت مكالمه، هزینه مكالمه (در صورت تعریف در مركز تلفن) و كد حساب كاربری را دریافت و ثبت خواهد نمود.

نرم افزار قابلیت ثبت كلیه تماسها، شامل تماسهای رو به بیرون و تماسهای ورودی از طریق DISA، UCD, DI و ... را دارا می باشد. در صورت مجهز بودن مركز تلفن به كارت CallerID، تلفن تماس گیرنده به همراه سایر مشخصات ثبت خواهد شد.

 

مبادله اطلاعات كاربران با یكدیگر یا پرسش و پاسخهای احتمالی و یا دریافت اطلاعات از سایر كاربران در مورد برخی ممشتریان، كسب تكلیف از مدیر فروش در موارد خاص و ... همگی از مواردی هستند كه نیاز به ارتباط حضوری یا تلفنی بین كاربران را ایجاد می كنند.

ارتباط حضوری به دلایل زیادی از جمله گستردگی موقعیت كاربران و در دسترس نبودن كاربر به وضح راه حل نامناسبی است. ارتباط تلفنی هم با توجه به محدودیتهای احتمالی خطوط تلفن، آزاد نبودن خط و ... نیز در اغلب موارد می تواند راه حل مناسبی نباشد.

راه حل پیشنهادی كارسام امكان گفتگوی نرم افزاری یا چت می باشد. با این قابلیت شما می توانید به كاربر یا كاربران مورد نظر خود پیام را بصورت متنی ارسال نمایید و حتی در صورتیكه كاربر یا كاربران در آن لحظه در حال استفاده از نرم افزار كارسام نباشند (نرم افزار در حال اجرا هست) پس از مراجعه می توانند پیام شما را دیده یا به آن پاسخ دهند.

این قابلیت تاثیر چشم گیری در كاهش زمان مكالمه های حضوری كاربران و اتلاف وقت آنها برای یافتن پاسخ برخی سوالات یا اطلاع رسانی های محدود خواهد داشت.

© 2019 KARAPARDAZ. All Rights Reserved. Powered by SiteSaz